Política de Devolución Sofia Zaragoza

Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos pedidos, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:

1. El pedido todavía contiene todas las piezas y componentes adecuados, y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.

2. No hay signos de uso indebido del producto. Los daños resultantes de un uso negligente quedan excluidos.

3. Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados debidamente antes de iniciar el proceso de devolución.

4. El defecto del producto fue identificado inmediatamente después de la recepción.

5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

6. La devolución se procesará en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.

Aviso destacado
Las devoluciones no son gratuitas — se aplican gastos de envío.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados por culpa nuestra.

Cómo devolver el pedido

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue los pasos que aparecen a continuación para iniciar el proceso de devolución:

1. Envía un correo electrónico a: info@shopname.nl con el asunto “Pedido de devolución”.

2. Asegúrate de que el correo incluya: número de pedido, motivo de la solicitud de devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.

3. Nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correcta para la devolución. No envíes el producto de vuelta al remitente — espera a la dirección de devolución que te indiquemos.

4. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Asia.

IMPORTANTE:
Nunca envíes la devolución al remitente — espera siempre a la dirección de devolución que te proporcionaremos.

Condiciones de cancelación — derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebre una transacción jurídica con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

Plazo de cancelación

14 días
a partir del día en que el cliente, o un tercero por él indicado, recibió los últimos productos.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No es posible un reembolso después de la recepción de los productos, salvo que estos se devuelvan.

Pedidos en tránsito

Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse plazos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Por favor, espera a recibir el producto y, si lo deseas, tramita la devolución después.

Para poder procesar el reembolso lo antes posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío en cuanto el producto devuelto haya sido enviado.

Consecuencias del desistimiento

Lo que reembolsamos

• Todos los pagos recibidos.

• Salvo los gastos de entrega adicionales.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.

• Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.

Lo que no reembolsamos

• Los gastos de envío de la devolución.

• Los costes de entrega adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro.

• Los daños causados por un uso o manipulación inadecuados.

El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y verificado los